Política de reembolso

SALIVACLEAN.COM

Version en vigueur : 01/01/2026

1. DROIT DE RÉTRACTATION (CONSOMMATEURS)

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. CONDITION ESSENTIELLE — PRODUIT D’HYGIÈNE

⚠ Compte tenu de la nature du produit (hygiène buccale), pour être éligible à un retour ou remboursement, le produit doit être :

  • Non utilisé (zéro pulvérisation)
  • En parfait état
  • Retourné avec ses éléments d’origine

Si le produit a été utilisé ou altéré, une décote pour dépréciation pourra être appliquée, pouvant aller jusqu’à 100 % de sa valeur, et entraîner l’absence de remboursement.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

  • Contactez notre service client : support@salivaclean.com
  • Nous vous communiquons l’adresse et les instructions de retour
  • Retournez le produit dans les délais indiqués

Tout retour effectué sans contact préalable pourra ne pas être traité.

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont pris en charge par nous, selon la procédure communiquée par le service client.

5. REMBOURSEMENTS

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Il intervient dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable, à compter :

  • soit de la réception du produit retourné
  • soit de la réception de la preuve d’expédition

(selon le premier de ces événements).

6. ÉCHANGES

Les échanges sont possibles dans un délai de 3 jours à compter de la réception du produit, sous réserve que :

  • le produit n’ait pas été utilisé
  • il soit en parfait état
  • le service client ait été contacté au préalable

7. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

En cas de produit défectueux avéré ou d’erreur de préparation, contactez-nous rapidement en joignant :

  • Photos et/ou vidéos si possible
  • Numéro de lot
  • Description précise du problème

Nous privilégions l’envoi d’un produit de remplacement.
Un remboursement n’intervient qu’en l’absence de solution raisonnable.